https://www.youtube.com/watch?v=4BfKFCOCJe8

RGPD

Regulamento Geral de Proteção de Dados

Configurações do utilizador:

Política de Privacidade

  1. Finalidade da recolha e do tratamento de dados pessoais

No âmbito do desenvolvimento da sua atividade a Surpriseme, Lda, com sede na Rua da Rainha D. Maria II, 146, Oliveira, S. Paio, S. Sebastião, 4800-431 Guimarães, com capital Social de 27000€, registada na Conservatória de Registo Comercial de Guimarães sob o número único de registo e de pessoa coletiva 513 185 097, procede à recolha e ao tratamento de dados dos seus utilizadores e clientes, com a exclusiva finalidade de satisfazer os pedidos de encomenda efetuados no seu website “SurpriseMeNow”, doravante designado “website” ou “website SurpriseMeNow” de forma a efetuar o registo da compra, o envio dos produtos e eventuais trocas e/ou devoluções.

A recolha e tratamento de dados também têm como finalidade responder a pedidos de informação via website e o envio de newletters de promoção de produtos e serviços pela Surpriseme.

Os dados recolhidos, para cada uma das finalidades acima referidas são:

Compra e venda de produtos: nome, email, morada, morada de envio, telefone e número de contribuinte;

Pedidos de informação: nome, email, telefone, empresa;

Envio de newsletters: nome, email;

  1. Responsável pelo tratamento de dados, prazo de conservação e tipo de dados recolhidos

A Surpriseme é responsável pelo tratamento dos dados recolhidos, e sem prejuízo de disposições legais ou regulamentares em contrário, os dados serão conservados apenas pelo período mínimo necessário para as finalidades que motivaram a sua recolha e tratamento.

 

  1. Fundamentos jurídicos para tratamento de dados

Os dados pessoais dos nossos utilizadores ou clientes podem ser tratados de acordo com os seguintes fundamentos jurídicos:

Consentimento, i.e. sempre que o cliente nos der seu consentimento expresso. Por exemplo para receber informação sobre os nossos produtos através da subscrição da newsletter.

Execução de contrato e diligências contratuais, i.e. sempre que o tratamento de dados seja necessário no âmbito da celebração e gestão de contratos de compra de produtos no site da Surpriseme, ou para a gestão da faturação, cobrança e pagamento, ou ainda para a gestão da informação/pedidos e contactos efetuados através do website.

Cumprimentos de obrigações legais, i.e. sempre que o tratamento de dados pessoais se torne necessário para dar cumprimento a uma obrigação legal a que Empresa esteja sujeita. (p.e. obrigações fiscais)

 

  1. Procedimentos de Segurança

Ao nível da segurança, a Surpriseme adotou procedimentos adequados para prevenir acessos não-autorizados e o uso indevido de dados pessoais, de forma a cumprir todas as disposições legais em vigor sobre esta matéria.

A Empresa utiliza sistemas e procedimentos adequados para proteger e salvaguardar os dados pessoais que lhe são facultados. Encontram-se implementados procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas de acesso.

Só tem permissão para aceder a dados pessoais pessoal devidamente autorizado, e o estritamente necessário para o desenvolvimento das suas tarefas.

O website SurpriseMeNow pode ser navegado sem que o cliente tenha a necessidade de partilhar qualquer dado, exceto se assim o decidir, procedendo ao seu registo na área pessoal.

Sempre que a informação pessoal for solicitada para um registo será indicado qual o motivo desse pedido.

Os dados registados no website estão sempre protegidos por um login e uma password. Para além disso a Surpriseme utiliza um protocolo SSL, o que assegura que a troca de informação é efetuada em total segurança.

O website SurpriseMeNow não guarda nos seus servidores os dados do cartão de crédito, de forma melhorar a garantia da sua segurança.

O envio automático de emails só será ativado depois do prévio consentimento do utilizador, mantendo-se sempre disponível a possibilidade de anular a subscrição.

Apesar de todos os esforços empreendidos, a Surpriseme não pode garantir a segurança de toda a informação que o cliente transmite, designadamente por intromissão de terceiros (hackers).

Nunca serão cedidos dados a terceiros, sem que haja consentimento escrito por parte do titular.

 

  1. Política de Cookies

A metodologia adotada pela Surpriseme sobre esta matéria é apresentada no documento Política de Cookies.

 

  1. Direitos dos titulares de dados pessoais:

Nos termos da legislação aplicável em vigor, assiste aos titulares de dados pessoais, os direitos seguintes:

Direito de Acesso – direito de obter a confirmação de quais os seus dados pessoais e informação sobre os mesmos, como p.e. quais as finalidades de tratamento, quais os prazos de conservação, entre outros;

Direito de Retificação-direito de retificação dos seus dados pessoais que se encontrem inexatos ou solicitar que os dados incompletos sejam completados;

Direito ao Apagamento dos Dados- direito de obter o apagamento dos seus dados pessoais, desde que não se verifiquem fundamentos válidos para sua conservação;

Direito à Portabilidade-direito de receber os dados que nos forneceu em formato digital de uso corrente e de leitura automática ou de solicitar a transmissão direta dos seus dados para outra entidade que passe a ser o novo responsável pelos seus dados pessoais;

Direito de Oposição ou Direito a retirar o consentimento-direito de se opor ou retirar o seu consentimento, em qualquer momento, ao tratamento de dados.

Direito de Limitação – direito a solicitar a limitação do tratamento dos seus dados, sob a forma de suspensão de tratamento ou limitação do âmbito do tratamento a certas categorias de dados ou finalidades de tratamento;

Para exercer os direitos supracitados, assim como obter todos os esclarecimentos ou informações relacionadas com a presente Política de Privacidade, pode contactar-nos, indicando o seu nome, apelido, morada e nº de cliente, dirigindo-se por:

– email: info@surprisemenow.com

– correio:

Surpriseme, Lda
Rua da Rainha D. Maria II, 146
Oliveira, S. Paio, S. Sebastião
4800-431 Guimarães

A Surpriseme responderá num prazo que se estima não ser superior a 30 (trinta) dias.

 

  1. Alteração da Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser alterada, em qualquer momento, pela Surpriseme. Sempre que tal se verifique, a Empresa disponibiliza a mesma para consulta, publicando a sua Política de Privacidade atualizada, na área reservada para o efeito: surprisemenow.com/rgpd

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE COOKIES

A SURPRISE ME NOW utiliza cookies – pequenos ficheiros informativos – para melhorar a sua experiência de navegação. Ao continuar, aceita que o façamos, a não ser que altere as suas definições.

O Que São Cookies:

Os cookies são pequenos ficheiros de texto com informação relevante que é descarregada pelo seu dispositivo de acesso (computador, telemóvel/smartphone ou tablet), através do navegador de internet (browser), quando um site é visitado pelo utilizador, sendo utilizados para armazenar e recuperar informação sobre os seus hábitos de navegação por forma a personalizar a navegação de acordo com as suas preferências.

Os cookies, dependendo de quanto tempo o utilizador permanece na página, podem ser classificados como sessão ou cookies permanentes. O primeiro tipo de cookies expira quando o utilizador fecha o browser. O segundo tipo de cookies expira quando o seu objetivo foi concluído ou quando são desligados manualmente.

Este site utiliza cookies para recolher informação estatística, de modo a analisar o funcionamento do site e a experiência de navegação dos utilizadores, e avaliar a eficácia de campanhas publicitárias e promocionais.

Cookies Utilizadas no Site:

  • Cookies de sessão:

    São cookies temporárias que permanecem em arquivo de cookies do navegador até que este abandone a página web, pelo que não fica qualquer registo no disco rígido do utilizador. A Informação recolhida por estes cookies serve para analisar padrões de tráfego do site o que nos permite melhorar o conteúdo e a usabilidade do site.

  • Cookies de análise:

    São aqueles que recolhem informação sobre a experiência de navegação dos utilizadores na página web, de forma anónima, embora por vezes também permitam que um utilizador seja identificado, única e inequivocamente para obter informações sobre os interesses do utilizador nos serviços prestados pela página web. Estes são tratados por nós ou por terceiros, permitindo quantificar o número de utilizadores e realizar a medição e análise estatística de como os utilizadores usam o site. Examinamos a sua navegação no nosso site, com o objetivo de melhorar o fornecimento de produtos e serviços que lhe disponibilizamos.

  • Cookies de publicitárias:

    São aqueles que bem tratados por nós ou por terceiros, nos permitem gerir de uma forma mais eficiente a oferta de espaços publicitários que possam existir no site, podendo analisar os seus hábitos de navegação e mostrar-lhe publicidade relacionada com o seu perfil de navegação.

Exemplos Práticos:

  • Cookies Próprias:

    Utilizados para a Reserva em loja para manter a loja selecionada pelo utilizador.

  • Cookies de sessão: 

    • Associam com o carrinho de compras o que escolhe;
    • Armazenam a informação de categoria para mostrar as páginas de forma mais rápida;
    • Indicam se está atualmente logado no site;
    • Indicam os IDs de sessão no servidor;
    • Guardam os últimos produtos visualizados;
    • Guardam Informação sobre as pesquisas;
    • Indicam se o utilizador autoriza o uso de cookies.
  • Cookies de terceiros:

    • Utilizados para distinguir utilizadores e sessões;
    • Utilizados para determinar novas visitas, sessões;
    • Armazenam a fonte de tráfego para explicar como o utilizador chega ao nosso site;
    • Utilizados para identificar utilizadores e prevenir usos fraudulentos de dados de utilizadores e proteger dados de utilizadores de terceiros;
    • Utilizados para personalizar publicidade em redes de Publisher;
    • Utilizados para permitir ao site recordar preferências de navegação, idioma, região, etc.
  • Outros Cookies:

    • Analíticas web e vídeos;
    • Utilizados para determinar que servidor mostra a informação ao utilizador;
    • Utilizados para seguir as sessões ativas;
    • Utilizados para determinar se os cookies estão ativos;
    • Utilizados para medir o tempo de resposta dos utilizadores;
    • Utilizados para identificar quantas vezes nos visitou um utilizador, que produtos comprou e a que preço comprou.
    • E ainda, permitir saber se é a primeira visita ao site ou não.

Desativar a utilização de Cookies no Site

Apesar da SURPRISE ME NOW, por defeito, optimizar o seu site para que usufruir da informação dos cookies, o utilizador, caso pretenda, poderá desativar esta configuração no seu browser, sendo certo que não terá uma interacção tão intuitiva, obtida por força dessa captação, que lhe poderá ser bastante útil e facilitadora.

Caso queira desativar esta opção, poderá consultar como fazê-lo infra:

Efeitos da Desativação dos Cookies:

Se preferir não permitir cookies, tem a possibilidade de desativar os mesmos, no navegador de internet (browser) que utiliza e continuará a navegar.

Todos os browsers permitem que o utilizador aceite, recuse ou apague os cookies através da seleção das configurações apropriadas no seu browser. Assim, os utilizadores podem desativar a utilização dos cookies neste site a qualquer momento ao modificar as configurações do browser.

No entanto, é importante destacar que a desativação dos cookies pode impedir que alguns serviços da web funcionem corretamente, afetando, total ou parcialmente, a navegação agradável e otimizada ao utilizador.

Legislação

O tratamento de dados de caracter pessoal dos utilizadores e clientes realizados pela SURPRISE ME NOW, bem como o envio de comunicações comerciais realizadas por meios eletrónicos estão em conformidade com a legislação nacional e comunitária em vigor, nomeadamente pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados.

 

Exibir lista de cookies:

Consentimento de Cookies Tipo de cookie Primeiro ou Terceiro Pode ser bloqueado Sessão ou Persistente Tempo de expiração Objetivo
__cfduid Essenciais Terceiro Persistente 1579365860.6111
woocommerce_*, wp_woocommerce_*, wc_cart_hash_*, wc_fragments_* Essenciais Terceiro Persistente
wordpress_logged_in_babb5be2cfcf8db4aedf1fcd174878d7 Essenciais Terceiro Sessão
_icl_current_language Essenciais Terceiro Persistente 1541773584.5404
wordpress_sec_babb5be2cfcf8db4aedf1fcd174878d7 Essenciais Terceiro Sessão

Termos e condições de utilização do serviço

A loja online www.surprisemenow.com e surprisemenow.pt, doravante designado por “website” ou “website SurpriseMeNow” está domiciliada em Portugal e rege-se segundo os termos e condições aqui fixados, que o utilizador se compromete a cumprir.

  • O utilizador deste website ao efetuar uma encomenda, declara que:
  • É maior de idade, ou seja, tem idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos;
  • Leu e concorda com os termos e condições aqui apresentadas;
  • Cumpre os requisitos legais para contratar e que utiliza meios de pagamento próprios;
  • Declara não fazer uso fraudulento deste website, contrário à lei ou aos bons costumes;
  • Aceita que a resolução de qualquer conflito seja feita ao obrigo da legislação portuguesa em vigor, sem prejuízo de qualquer previsão em contrário prevista em Direito Comunitário ou Tratado Internacional;
  • Assegura que os bens comprados no website SurpriseMeNow não se destinam a comércio ou a revenda.
  1. Propriedade do site

Surpriseme, Lda
Rua Rainha D. Maria II, 146
Oliveira, S. Paio, S. Sebastião
4800-431 Guimarães – Portugal

Tel: +351 253 131 398 ou 962 780 927
Email: info@surprisemenow.com

NIPC – PT513185097 Empresa registada na C.R.C. de Guimarães – 27 000€

  1. Produtos e preços

Os preços apresentados no website encontram-se em Euros e incluem o IVA à taxa legal em vigor no momento da aquisição. A estes preços serão acrescentados os custos com os respetivos portes aplicáveis, conforme tabela apresentada no Ponto 4 – “Custos de envio”.

Os preços e especificações dos produtos contidos neste website podem ser alterados pela Surpriseme, sem qualquer aviso prévio. Contudo, durante o processo de realização de uma encomenda e a respetiva confirmação, os preços manter-se-ão inalterados.

A Surpriseme procura que todos os artigos apresentados no website sejam descritos da forma mais rigorosa possível, caso surja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento o utilizador deve entrar em contato com a empresa através do endereço de email: info@surprisemenow.com.

 

  1. Pedido de encomenda

A possibilidade de efetuar pedidos no website da Surpriseme restringe-se a encomendas cujas moradas de entrega e de faturação se encontrem no território de Portugal Continental ou nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira. Não são aceites encomendas para entrega em apartados.

Os produtos apresentados no website estão limitados ao stock existente. No caso de indisponibilidade de algum artigo a Surpriseme informará o Cliente por email.

Aquando do registo no website da Surpriseme, o utilizador terá de indicar os seus dados pessoais. No momento anterior à finalização da encomenda pode decidir se quer que a encomenda seja entregue na morada indicada para a faturação ou noutra alternativa.

As encomendas efetuadas no website SurpriseMeNow serão enviadas via MRW para o Continente e pelos CTT para as Ilhas dos Açores e da Madeira.

A Surpriseme reserva o direito de não aceitar a encomenda, informando o Cliente, nos seguintes casos:
a) Rutura de stock;
b) Indisponibilidade do artigo;
c) Caso a Surpriseme considere existir má conduta por parte do comprador ou alguma inconsistência nos dados pessoais registados.

 

  1. Custos de envio

Os custos de transporte associados a cada encomenda serão calculados automaticamente aquando da finalização da mesma. Estes custos são calculados em função do peso do(s) produto(s) e do destino.

O cliente será informado do preço final da sua compra, com a discriminação do montante dos custos de transporte e do custo total da encomenda, em momento prévio à sua conclusão.

No âmbito de campanhas promocionais, a Surpriseme pode oferecer envios gratuitos, independentemente do valor da encomenda e do local de entrega. Esta oferta dos custos de envio é aplicada no momento da conclusão da encomenda. Nestas situações o cliente será sempre anunciado de forma clara no website.

 

  1. Formas de pagamento

O cliente pode pagar a sua compra através de referência multibanco, transferência bancária, ou através das contas PAYPAL.

No caso de pagamento por multibanco, a referência estará disponível para pagamento durante 3 (três) dias. Caso o pagamento não seja efetuado neste período, a encomenda será automaticamente anulada.

A Surpriseme assegura que todas as transações são encriptadas e 100% seguras.

A Surpriseme não efetuará o armazenamento de qualquer informação obtida relacionada com o ato de pagamento.

Todas as transações efetuadas no website serão reencaminhadas para um sistema bancário online protegido, fornecido pela Hipay. Todas as transações efetuadas através deste sistema são encaminhadas para a Janela de Pagamento Hipay, que é encriptada e segura.

 

  1. Entrega da encomenda

Todas as encomendas confirmadas pela Surpriseme serão entregues na morada que o Cliente especificou para entrega no ato de encomenda. Após expedição da mesma, não será possível alterar a morada de entrega.

O armazém da Surpriseme, proprietária do website, funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h, excetuando feriados. Assim todas as encomendas efetuadas no website só serão processadas pelos nossos serviços nesse horário, independentemente do momento em que o utilizador a efetuou.

As encomendas serão expedidas para o cliente após confirmação existência dos artigos em stock, confirmação do pagamento e da preparação da encomenda, no prazo de 3 dias úteis. No momento de expedição a Surpriseme envia um email ao cliente a informar sobre o transportador, número de envio, prazo espectável de entrega.

Após expedição da encomenda, o prazo estimado de entrega em Portugal Continental será de 1 (um) dia útil.

Para as Ilhas da Madeira e dos Açores o prazo estimado de entrega será analisado para cada situação. O cliente será informado por email aquando do envio da encomenda.

Os prazos de entrega acima referidos são uma orientação, e a SurpriseMeNow tudo fará para os cumprir, no entanto e tratando-se de serviço fornecido por terceiros, um atraso não implica o cancelamento da encomenda ou qualquer indeminização.

Os prazos de entrega poderão ser ligeiramente superiores, em épocas de saldos, feriados, períodos de férias ou períodos de volume excecional de trabalho. Atrasos nas autorizações de pagamento ou atrasos nos transportadores também podem dilatar o prazo de entrega.

Para Portugal Continental o seguimento da encomenda pode ser feito no site da MRW, através da introdução do número da guia, fornecido pela Surpriseme ao cliente aquando da expedição da encomenda.

Para as Ilhas dos Açores e da Madeira e uma vez que o envio será efetuado através dos CTT o seguimento terá de ser efetuado junto dessa entidade.

No caso de Portugal Continental, aquando da entrega da encomenda o transportador exige a assinatura do “Documento de entrega”, assim o cliente ou seu representante terá de estar presente na morada de destino no respetivo ato de entrega, de modo a gerar uma prova de entrega.

Nesta fase, e antes de assinar o Documento de entrega do transportador, acima referido, solicita-se ao cliente ou seu representante, que inspecione cuidadosamente a caixa.

As embalagens de expedição utilizadas pela Surpriseme vão devidamente seladas com fita adesiva, se no momento de entrega, aquando da verificação do estado da embalagem se surgirem indícios de adulteração, assine por favor o documento de entrega com reservas ou recuse a entrega.

Nestas situações deve apresentar de imediato uma reclamação ao transportador e informar a Supriseme para o seguinte endereço de email info@surprisemenow.com.

A Surpriseme é responsável pela encomenda até ao momento da sua entrega efetiva ao cliente. No momento da entrega o cliente tem de assinar o documento comprovativo da receção, a partir daqui a responsabilidade passa a ser do cliente.

Caso o cliente designe, para efeitos da entrega, um representante que não seja ele próprio, a transportadora aceitará a assinatura desse terceira como prova da entrega da encomenda e cumprimentos das obrigações por parte da Surpriseme, bem como a transferência de responsabilidade.

 

  1. Cancelamento da encomenda e encomendas não entregues

O cliente poderá desistir da encomenda, desde que a mesma ainda não tenha sido processada pela Surpriseme. A desistência da encomenda poderá ser formalizada através de email remetido para o endereço info@surprisemenow.com. Os montantes pagos serão devolvidos ao cliente, sem qualquer custo adicional, através de transferência bancária.

O cliente deverá mencionar o número da encomenda e o seu número de identificação fiscal, sob pena de ineficácia da desistência.

No caso das encomendas que não sejam entregues, por facto imputável ao cliente, incluindo erro na indicação do endereço ou quaisquer outras causas que impossibilitem a entrega na morada indicada, serão devolvidas à Surpriseme.

Os custos com a devolução da encomenda serão imputados ao cliente, os quais serão deduzidos a eventuais montantes a reembolsar.

 

  1. Resolução e Trocas

8.1 Resolução do contrato e devolução dos artigos

O cliente poderá, no prazo de 14 (catorze) dias úteis, após a receção do produto, proceder à resolução do contrato, sem necessidade de justificação. O prazo para a resolução cessa 14 (catorze) dias úteis contados após o momento em que o cliente adquira a posse do(s) produto(s).

De forma a agilizar os procedimentos de devolução dos artigos e o reembolso do montante ao cliente, solicita-se que o mesmo ponha o produto objeto de resolução à disposição da Surpriseme dentro de um prazo de tempo razoável, de forma a proceder ao exercício dos seus direitos e proceder à verificação do produto.

Para que o cliente possa exercer o seu direito de resolução, deverá notificar a Surpriseme da decisão de resolução do contrato através de uma declaração clara (Anexo A) por correio eletrónico para o endereço info@surprisemenow.com ou por correio a morada da empresa indicada no modelo desse documento. Esta declaração tem de ser sempre enviada nos 14 (catorze) dias úteis após a receção do produto.

Na declaração acima referida deve constar o número da fatura e da encomenda, assim como a(s) referências do(s) produtos(s) que pretende devolver. Depois da receção desta declaração, a Surpriseme entrará em contacto com o cliente através de email, onde indicará ao cliente quais os procedimentos a seguir para efetuar a devolução.

No caso da resolução do contrato o cliente será reembolsado de todos os pagamentos efetuados, excetuando os custos de reenvio dos artigos devolvidos à empresa no prazo de 30 (trinta) dias a contar da data de chegada dos produtos à Surpriseme e da confirmação do seu bom estado.

O reembolso será efetuado através de transferência bancária mediante apresentação do NIB por parte do cliente.

Os produtos devolvidos têm de cumprir as seguintes condições para que seja assegurado o seu reembolso:

Todos os artigos devolvidos têm de estar em perfeitas condições, não evidenciar qualquer tipo de utilização ou de alteração;

Os artigos têm de vir acompanhados das respetivas etiquetas originais, assim como das embalagens e outros acessórios;

No caso da devolução parcial da encomenda, a Surpriseme procede à devolução, na proporção, do valor pago pelo cliente;

A devolução dos artigos tem de ser efetuada através do transportador que for indicado pela Surpriseme no email acima referido, e seguindo as restantes instruções transmitidas;

Caso a devolução não tenha sido autorizada e/ou o(s) artigo(s) não tenha(m) sido(s) enviado(s) através do transportador especificado no email enviado com os procedimentos de devolução, a Surpriseme reserva o direito de recusar a receção do(s) artigos(s).

Relativamente a produtos de cosmética (produtos da Castelbel e da Antiga Barbearia de Bairro), por razões de saúde e higiene, de acordo com o artigo 17.º, n.º1 alínea c)do Decreto-Lei n.º 24/2014, 14 de fevereiro alterado pela Lei n.º 47/2014, 28 de julho, não é possível exercer o direito de resolução dos contratos dos produtos que não sejam devolvidos devidamente fechados e selados, pelo que se solicita ao cliente que verifique sempre os produtos que tenha adquirido antes de proceder à sua abertura.

Não serão aceites pela Surpriseme as resoluções de contrato que não respeitem as regras acima definidas.

ANEXO MODELO DE FORMULÁRIO DE RESOLUÇÃO

8.2 Trocas

A Surpriseme aceita a troca de artigos enviados aos seus clientes por quaisquer outros do que se encontrem disponíveis no seu website. O valor dos novos artigos tem ser igual ou superior.

Nesta situação, o cliente deve enviar um email para info@surprisemenow.com, no qual deve constar o número da encomenda, o número da fatura e o códigos(s) do(s) artigo(s) que pretende trocar.

O prazo para efetuar a troca é 30 (trinta) dias contados a partir da receção da encomenda.

Após a receção desse email, a Surpriseme responderá pela mesma via com as indicações do procedimento de troca a seguir, juntamente com a indicação do transportador.

Os produtos devolvidos para troca têm de cumprir as seguintes condições para que seja assegurada a sua substituição:

Todos os artigos têm de estar em perfeitas condições, não evidenciarem qualquer tipo de utilização ou de alteração;

Os artigos têm de vir acompanhados das respetivas etiquetas originais, assim como das embalagens e outros acessórios;

A devolução dos artigos tem de ser efetuada através do transportador que for indicado pela Surpriseme no email acima referido, e seguindo as restantes instruções transmitidas;

Caso a devolução não tenha sido autorizada e/ou o(s) artigo(s) não tenha(m) sido enviado(s) através do transportador especificado no email enviado com os procedimentos de devolução, a Surpriseme reserva o direito de recusar a receção do(s) artigos(s).

Não serão aceites pela Surpriseme as trocas de artigos que não respeitem as regras acima definidas.

 

8.3 Devoluções de produtos com defeito

Tendo por objetivo assegurar a conformidade de todos os produtos e satisfação dos seus clientes, antes de proceder à expedição das encomendas, a Surpriseme verifica todos os artigos e procede ao embalamento adequado.

O prazo estabelecido para a devolução de produtos defeituosos ou inadequados relativamente ao encomendado, da responsabilidade da Surpriseme, também é de 14 (catorze) dias úteis contados após o momento em que o cliente adquira a posse do(s) produtos(s).

Para o efeito, a reclamação deverá ser formalizada através de email remetido para o endereço info@surprisemenow.com . Na reclamação, o cliente deverá indicar de forma expressa os motivos da sua reclamação, mencionando sempre, o número da encomenda e da fatura e o código do(s) artigo(s) que pretende devolver.

A equipa de suporte ao site da Surpriseme, coordenará com o cliente a forma como deverá proceder à devolução da mercadoria, no caso de a mesma se justificar, assumindo nestes casos os custos de devolução e os custos de uma nova entrega.

Sempre que se trate de uma devolução de artigo defeituoso, a Surpriseme procederá à análise e informará o cliente dos procedimentos a seguir através de email.

O produto defeituoso será reposto, sempre que exista disponibilidade de stock, caso tal não aconteça, a Surpriseme procederá ao reembolso do pedido e dos respetivos custos de transporte, caso existam. Este reembolso será feito por transferência bancária.

Para efeitos de reembolso dos custos de transporte, a Surpriseme reserva-se o direito de solicitar suporte fotográfico de mercadoria que foi erradamente enviada ou de artigos defeituosos, antes de autorizar a devolução dos mesmos.

Nas situações em que as razões da devolução não sejam da responsabilidade da Surpriseme, a devolução será aceite, após conferência do bom estado dos artigos devolvidos e das suas embalagens, sendo devolvido o valor pago pelo Cliente, deduzido dos custos de transporte da entrega (ainda que tenham sido estes assumidos pela Surpriseme) e dos custos de transporte da devolução, de acordo com os valores definidos no ponto 4 deste documento. Em consequência a Surpriseme reserva-se o direito de não aceitar devoluções de produtos sem aviso prévio, conforme supramencionado, e que não cumpram as mesmas condições de conformidade da data da sua entrega ao cliente (nomeadamente produtos que tenham sofrido qualquer tipo de utilização, transformação, danos e/ou falta da embalagem original/acessórios/complementos).

Os produtos inadequados ou defeituosos que sejam devolvidos têm de cumprir as seguintes condições para que seja assegurado o seu reembolso:

Todos os artigos devolvidos, não podem evidenciar qualquer tipo de utilização ou de alteração;

Os artigos têm de vir acompanhados das respetivas etiquetas originais, assim como das embalagens e outros acessórios;

No caso da devolução parcial da encomenda, a Surpriseme procede à devolução, na proporção, do valor pago pelo cliente;

A devolução dos artigos tem de ser efetuada através do transportador que for indicado pela Surpriseme no email acima referido, e seguindo as restantes instruções transmitidas;

Caso a devolução não tenha sido autorizada e/ou o(s) artigo(s) não tenha(m) sido(s) enviado(s) através do transportador especificado no email enviado com os procedimentos de devolução, a Surpriseme reserva o direito de recusar a receção do(s) artigos(s).

Não serão aceites pela Surpriseme todas as devoluções de artigos com defeito ou inadequados que não respeitem as regras definidas neste documento sobre essa matéria.

 

  1. Limitação da responsabilidade

Fazemos todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos e, sempre que estes ocorram, procederemos logo que possível, à respetiva correção. No caso da informação apresentada não corresponder às características do produto, assiste ao cliente o direito à devolução nos termos do ponto anterior.

As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas. Recomendamos que consulte as características do produto para informação detalhada. Caso surja a necessidade de solicitar qualquer esclarecimento ou expor qualquer dúvida o utilizador pode contactar a Surpriseme através do info@surprismenow.com

Apesar de todos os esforços desenvolvidos pela Surpriseme, alguns produtos poderão constar com preço incorreto, pelo que verificamos os preços sempre que procedemos ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto for inferior ao preço anunciado, devolveremos a diferença.

A Surpriseme assegura que toda a informação publicada no seu website está em conformidade com legislação portuguesa, não pode, contudo, assegurar que os mesmos conteúdos estejam conforme a legislação em vigor na jurisdição do utilizador.

A Surpriseme não assegura a possibilidade de utilização noutros países de todos os conteúdos que são apresentados no seu website, pelo que é expressamente proibido o acesso a tais conteúdos a partir de locais onde os mesmos são ilegais.

  1. Centros de arbitragem e resolução de conflitos

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Competência genérica
E-mail: cniacc@unl.pt
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

Centro de Informação, Medição e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Área geográfica abrangida – contratos celebrados no Distrito de Faro
E-mail: apoio@consumidoronline.pt
Web: http://www.consumidoronline.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Área geográfica abrangida – contratos celebrados nos municípios de: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares.
E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Área geográfica de abrangência – contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira.
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Área geográfica de abrangência – contratos celebrados na Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia.
E-mail: cicap@mail.telepac.pt
Web: http://www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
Área geográfica de abrangência – contratos celebrados nos municípios de: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho e Vizela.
E-mail: triave@gmail.com
Web: http://www.triave.pt

CIAB – Centro de Informação, Arbitragem e Conflitos do Consumo
Área geográfica de Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho e Vila Verde.
Email: geral@ciab.pt
Web: http://www.ciab.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira
Email: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Web: http://www.srrh.gov-madeira.pt

  1. Registo e proteção de dados pessoais

Ao efetuar o registo para utilizar este website, será pedido ao cliente que crie uma palavra-passe. O cliente deverá mantê-la estritamente confidencial, não a revelando nem a partilhando com terceiros. O cliente é total e exclusivamente responsável pelo uso da sua palavra-passe bem como quaisquer encomendas efetuadas com a mesma, mesmo sem o seu conhecimento.

No caso de clientes com registo, serão recolhidos os elementos necessários à realização de toda a transação comercial online e a futuros contatos que se mostrem necessários estabelecer, de maneira a assegurar o melhor serviço ao cliente.

O cliente garante que os dados pessoais fornecidos são verdadeiros e exatos, e compromete-se a notificar qualquer alteração dos mesmos. Quaisquer perdas ou danos causados à loja online ou a terceiros resultantes de informação incorreta, inexata ou incompleta dos formulários de registo será da exclusiva responsabilidade do cliente.

Os serviços assegurados pela Surpriseme respeitarão sempre o previsto na Lei de Proteção de Dados Pessoais em vigor, e serão tratados com a máxima responsabilidade, pelo que os dados pessoais fornecidos pelos clientes são recolhidos pela Surpriseme com a exclusiva finalidade de gestão da conta dos clientes, faturação, comunicação com os clientes, análises estatísticas e ações de marketing direto, assumindo o compromisso de privacidade e segurança no tratamento dos dados pessoais de cada cliente, de acordo com o definido na Política de Privacidade.

Nenhuma informação pessoal será partilhada com terceiros, sem que exista prévio consentimento de utilizador.

O cliente autoriza expressamente a Surpriseme a enviar informação sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse, utilizando os seus dados pessoais para efeitos de marketing direto. A qualquer momento, o cliente poderá exercer os seus direitos sobre esta matéria conforme definido na Política de Privacidade.

  1. Propriedade intelectual e industrial

Todos os textos e imagens reproduzidos ou representados no website são da exclusiva propriedade da Surpriseme, por tal, são estritamente reservados à Surpriseme e protegidos nos termos do direito de autor bem como dos direitos de propriedade intelectual, relativamente a terceiros.

Qualquer reprodução ou representação total ou parcial do website ou do todo ou parte dos elementos incluídos no mesmo são estritamente proibidas.

As denominações sociais, marcas e sinais distintivos reproduzidos no website estão protegidos nos termos das disposições legais aplicáveis à propriedade industrial. A reprodução ou representação de todo ou parte de quaisquer sinais distintivos é estritamente proibida.

  1. Lei aplicável e foro competente

Os presentes Termos e Condições de compras online no website SurpriseMeNow regem-se pela legislação portuguesa aplicável.

As partes concordam em submeter à jurisdição exclusiva da Comarca da sede social da Surpriseme com expressa renúncia de qualquer outro, eventuais litígios emergentes da interpretação e/ou aplicação dos presentes Termos e Condições, cuja composição amigável não seja alcançada.

Ao utilizar o website SurpriseMeNow, o cliente aceita e concorda com os presentes Termos e Condições, Política de Privacidade e Política de Cookies.

 

  1. Situações de força maior

Situações ou casos de força maior, tais como guerras, revoluções, motins, greves, medidas governamentais, bloqueios, desastres ambientais, entre outros, podem afetar o cumprimento das obrigações por parte da Surpriseme. Nestes casos, o contrato entre a Surpriseme e o cliente poderá ser total ou parcialmente denunciado por qualquer uma das partes, sendo o cliente reembolsado de todos os montantes.

 

  1. Aquisição de bebidas alcoólicas

Ao realizar uma compra de bebidas alcoólicas, o cliente declara ter mais de 18 anos e não ter qualquer impedimento e ou restrição legal que o impeça de adquirir este tipo de produto.

 

  1. Alteração dos Termos e Condições

A Surpriseme enquanto proprietária deste website pode, a todo o tempo, alterar no todo ou em parte, os termos e condições aqui expostos, sem aviso prévio.

Em vigor desde 12 de março de 2020